Política de Privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En ElMosso ("nosotros", "nuestro"), desarrollado y operado por BlitzLabs, empresa de soluciones tecnológicas con IA con sede en Argentina, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono del negocio.
• Datos del negocio: nombre del bar/restaurante, dirección, horarios, menú.
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados entre el agente IA y los clientes del bar a través de WhatsApp, con el fin de proveer el servicio.
• Datos de reservas: nombre del cliente, teléfono, fecha, hora y cantidad de personas.
• Datos de Caja: audios, fotos de facturas y textos que el equipo del bar manda para cargar gastos e ingresos, los montos extraídos y el teléfono de quien los cargó.
• Reseñas de Google que el bar nos reenvía por correo, y el número de WhatsApp del encargado que recibe los avisos.
• Datos de uso: información técnica sobre cómo se utiliza la plataforma.

2. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener nuestro servicio de asistente virtual con IA.
• Gestionar reservas y pedidos en nombre del bar/restaurante.
• Enviar notificaciones relevantes al encargado del negocio.
• Mejorar la calidad de las respuestas del agente IA.
• Generar reportes y analíticas para el negocio suscriptor.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y actualizaciones del servicio.

3. Compartición de datos

No vendemos información personal. Podemos compartir datos con:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API) para el funcionamiento del servicio de mensajería.
• Proveedores de infraestructura (servidores, bases de datos) necesarios para operar el servicio.
• Proveedores de IA para procesar los mensajes: Anthropic (principal) y NVIDIA (modelos de respaldo cuando el principal no responde).
• MercadoPago, para procesar los pagos de la suscripción.
• Brevo, para el envío de correos electrónicos.
• Meta Platforms (píxel de Meta), para medir los resultados de nuestra publicidad, según se detalla en la sección 8.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo encriptación en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido a bases de datos, y copias de seguridad periódicas.

5. Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta del negocio esté activa. Tras la cancelación, la cuenta queda pausada y conservamos los datos para que puedas reactivarla. Si querés que los eliminemos, escribinos a soporte@elmosso.com y lo hacemos dentro de los 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

6. Derechos del usuario

Tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Exportar tus datos en un formato estándar.

Para ejercer estos derechos, contactanos a soporte@elmosso.com.

7. Eliminación de datos

Podés solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo, escribinos a soporte@elmosso.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el nombre de tu negocio y el número de WhatsApp asociado.

Una vez recibida la solicitud, eliminamos de forma permanente todos tus datos —incluida la información de tu cuenta, los datos de la cuenta de WhatsApp Business conectada y los mensajes procesados por el agente— dentro de un plazo máximo de 30 días, y desconectamos tu número de nuestra plataforma.

Si conectaste tu WhatsApp Business a través de ElMosso mediante el registro integrado de Meta, la eliminación incluye revocar el acceso de nuestra aplicación a tu cuenta de WhatsApp Business y borrar los identificadores asociados (número de teléfono, cuenta de WhatsApp Business y tokens de acceso).

8. Cookies y medición de publicidad

Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales para el funcionamiento del servicio.

Además, en elmosso.com y en la página de registro (app.elmosso.com/register) usamos el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms que mide las visitas y los registros para saber si nuestra publicidad en Facebook e Instagram funciona. El píxel puede guardar cookies de Meta en tu navegador y le informa a Meta que visitaste la página o que se completó un registro, junto con datos técnicos del navegador (como la dirección IP).

• No le pasamos a Meta tu email, tu teléfono ni ningún otro dato que cargues en el formulario.
• El píxel no se carga para visitantes en Europa.
• No se usa dentro del panel de tu negocio ni en los menús digitales que ven tus clientes.

Si no querés que se use esta información para mostrarte anuncios, podés desactivarlo en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook (Preferencias de anuncios) o usar un bloqueador de rastreadores en tu navegador: el sitio funciona igual.

9. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a negocios y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad:

• Email: soporte@elmosso.com
• Web: elmosso.com