Términos de Servicio
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma ElMosso ("Servicio"), desarrollada y operada por BlitzLabs, empresa de soluciones tecnológicas con IA con sede en Argentina. Al utilizar nuestro Servicio, aceptás estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
ElMosso es una plataforma SaaS que provee un agente de inteligencia artificial para bares y restaurantes, conectado a WhatsApp Business API. El agente gestiona consultas de clientes, reservas, menú del día y promociones de forma automatizada.
2. Registro y cuenta
- Debés proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
- Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta.
- Cada cuenta está vinculada a un número de WhatsApp Business.
- No podés transferir tu cuenta a terceros sin nuestro consentimiento.
3. Planes y pagos
- ElMosso ofrece planes de suscripción mensual y anual.
- En Argentina, los precios se expresan y se cobran en pesos argentinos (ARS) a través de MercadoPago, con renovación automática. En España y el resto de Europa, los precios se expresan en euros (EUR) y se pagan por adelantado (anual o semestral) por transferencia bancaria SEPA o cripto, sin renovación automática.
- Los planes anuales tienen un precio mensual equivalente menor que el del plan mensual. El ahorro de cada plan figura en elmosso.com/#precios.
- El período de prueba gratuito es de 14 días, incluye todas las funciones del plan Pro y no requiere tarjeta de crédito.
- Aparte de la suscripción a ElMosso, desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra directamente al negocio los mensajes de WhatsApp, según su propia tarifa. Cada número tiene 1.000 respuestas gratis por mes. Ese cobro requiere un medio de pago cargado en la cuenta de Meta del negocio (business.facebook.com/latest/billing_hub); sin él, al superar el cupo gratuito el agente deja de contestar. Los recordatorios de reserva que se envían con plantilla también los cobra Meta. ElMosso no cobra ni intermedia ese importe.
- Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al finalizar el período de facturación vigente.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales.
4. Uso aceptable
Al utilizar ElMosso, te comprometés a:
- Usar el servicio solo para fines legítimos relacionados con tu negocio gastronómico.
- No enviar spam ni mensajes no solicitados a través del agente.
- Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y las regulaciones locales aplicables.
- No intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios.
- No usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
5. Propiedad intelectual
ElMosso, incluyendo su software, diseño, logotipos y contenido, son propiedad de BlitzLabs. Los datos de tu negocio (menú, reservas, conversaciones) son de tu propiedad y podés pedirnos una copia en cualquier momento escribiendo a soporte@elmosso.com.
6. Responsabilidad del agente IA
- El agente IA opera de forma automatizada basándose en la información que vos proporcionás (menú, horarios, mesas disponibles).
- ElMosso no es responsable por errores derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el negocio.
- El agente está diseñado para asistir, no para reemplazar completamente la atención humana. Recomendamos supervisar periódicamente las interacciones.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
8. Limitación de responsabilidad
ElMosso no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, reservas perdidas o cualquier otro perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Notificaremos cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
10. Cancelación y terminación
- Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
- Tras la cancelación, la cuenta queda pausada y conservamos tus datos para que puedas reactivarla. Si querés que los eliminemos, escribinos a soporte@elmosso.com y lo hacemos dentro de los 30 días.
11. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes en la República Argentina.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: